Términos del servicio
Última actualización: 17 de agosto de 2026
1. Quién presta el servicio
«hola, Ramona» es un servicio de Incrematica, nombre comercial de CHRISTIAN SAID CORTES GUTIERREZ, persona física con actividad empresarial, con domicilio en AVENIDA LOS CABOS MANZANA 23 LOTE 15 SIN NÚMERO, CERRO DE LOS VENADOS, Cabo San Lucas, Los Cabos, Baja California Sur, C.P. 23473, México. Puedes contactarnos en ramona.asiste@gmail.com o al +52 55 2040 0784.
«Incrematica» es un nombre comercial bajo el que opera la persona física señalada; no es una razón social ni una sociedad mercantil. «hola, Ramona» es la marca del servicio descrito en estos términos.
Al usar hola, Ramona aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.
2. Qué hace hola, Ramona y qué no hace
hola, Ramona es un asistente de back-office que opera por WhatsApp. A partir de lo que tú le mandas —audio, texto o fotografía— elabora cotizaciones, notas de venta, recibos y órdenes de trabajo en PDF, lleva el registro de tus clientes, tu catálogo, tus cobros y tus gastos, responde consultas sobre tu propia información y emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) timbrados ante el SAT a través de un proveedor autorizado de certificación.
Con la misma claridad, hola, Ramona no:
- No atiende, contesta ni contacta a tus clientes. Trabaja únicamente para ti. Los documentos y mensajes que prepara los envías tú, bajo tu criterio y tu responsabilidad.
- No sustituye a tu contador. Emite CFDI, pero no presenta declaraciones mensuales ni anuales, no atiende el Buzón Tributario, no calcula ni entera contribuciones, no lleva contabilidad electrónica ni nómina.
- No emite diagnóstico técnico sobre equipos, instalaciones ni fallas, ni sustituye tu juicio profesional.
- No asesora legal ni fiscalmente. Los precios, cantidades, descripciones, claves de producto y servicio, y datos fiscales que se incorporan a los documentos provienen de la información que tú proporcionas o autorizas.
Tú eres responsable de revisar todo documento antes de entregarlo o timbrarlo, y de la veracidad de la información que capturas.
3. Suscripción, cobro recurrente y cancelación
a) Consentimiento expreso e informado
El cobro recurrente solo procede con tu aceptación activa. Antes de contratar se te muestra, en el cuerpo del propio flujo de contratación: el monto, la periodicidad del cargo, el medio de pago con el que se cobrará y que la suscripción se renueva automáticamente hasta que tú la canceles.
No hay casillas premarcadas ni consentimiento por omisión. El silencio, la inacción o el seguir usando el servicio no equivalen a aceptar un cobro recurrente.
b) Aviso previo de renovación
Antes de cada renovación automática te avisamos con al menos cinco días naturales de anticipación, por WhatsApp al número registrado en tu cuenta, indicando el monto y la fecha del cargo. Ese aviso llega siempre, no depende de que lo pidas y no se puede desactivar.
c) Cancelación inmediata
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento y por el mismo medio por el que la contrataste: escribiéndole a Ramona por WhatsApp o desde el panel. No hace falta llamar a nadie.
La cancelación surte efecto de inmediato: no se generan cargos nuevos desde ese momento. Sin penalización, sin llamada de retención y sin cuestionario. El servicio que ya pagaste sigue disponible hasta el final del periodo cubierto.
d) Transparencia
Todas las condiciones del cobro recurrente están en el cuerpo de este documento, con el mismo tamaño de letra que el resto del texto. Nada relevante para tu decisión se remite a una nota al pie ni a un documento aparte.
e) Cambios de precio
Si cambiamos el precio de tu plan te avisamos con al menos 30 días naturales de anticipación, por el mismo canal. El cambio no afecta el periodo que ya pagaste, y si no te acomoda puedes cancelar antes de que aplique, sin penalización.
4. La prueba de 7 días
Tu cuenta empieza con una prueba de 7 días, sin tarjeta. No se te pide un medio de pago para arrancar, así que no hay nada que se te cobre al terminar: si no contratas, no pasa ningún cargo.
Durante la prueba el servicio funciona completo, con un cupo de documentos propio. Ese cupo es un tope: si se agota antes de los siete días, no se emiten más documentos hasta que contrates un plan o pongas saldo. Los cupos vigentes se muestran en la página de planes y en tu panel.
Cuando la prueba termina no se borra nada. Tus clientes, tus precios, tus documentos y sus folios siguen ahí. Lo que cambia es que, sin plan y sin saldo, el chat deja de responder consultas y te contesta una sola vez con el enlace de tu panel y de tus planes. Tu panel sigue abierto y con todo tu historial: te quedas sin voz en el chat, no sin tus cosas.
5. Planes, cupo mensual y documentos de más
Los planes incluyen un cupo mensual de documentos y, según el plan, de facturas timbradas e imágenes de referencia. Las cifras vigentes de cada plan están en la página de planes; aquí van las reglas, que son las que no cambian:
- El cupo es mensual y no se acumula. Lo que no usaste este mes no pasa al siguiente. Empiezas cada periodo con tu cupo completo.
- Pasarte del cupo no te detiene el trabajo. Los documentos de más se emiten igual — no vas a quedarte sin poder cotizar a media jornada.
- Se te avisa una vez cuando empiezas a emitir de más, con lo que cuesta cada uno, y esos extras se cobran junto con tu siguiente mensualidad. El aviso previo de renovación te dice si llevas extras acumulados y cuánto van.
- Registrar y consultar nunca consume cupo. Tus precios, tus clientes, tus gastos, tus cobros y tus recordatorios son libres. El cupo es de lo que sale: documentos, facturas timbradas e imágenes.
6. Saldo prepagado: naturaleza jurídica
El saldo que contratas es un pago anticipado de servicios propios de hola, Ramona: te da derecho a que se te presten servicios determinados —la producción de documentos, el timbrado de comprobantes y las demás operaciones que se indiquen— hasta agotar el importe pagado.
Para evitar cualquier duda sobre su naturaleza, se hace constar expresamente que el saldo:
- No es un medio de pago ni un instrumento de pago electrónico, y no puede usarse para adquirir bienes o servicios de terceros.
- No constituye fondos de terceros ni depósito, ahorro, préstamo o captación de recursos del público. No hay intermediación ni custodia de dinero ajeno: el importe corresponde a servicios que presta el propio responsable.
- No es transferible a otras cuentas ni a otras personas, ni genera rendimiento, interés o accesorio alguno.
- No es reembolsable en efectivo, no puede retirarse y los montos que lo integran no pueden ser convertidos a moneda de curso legal —ni en territorio nacional ni en ninguna otra jurisdicción—. Únicamente se canjea por los servicios que presta hola, Ramona.
Lo anterior significa que tú no puedes elegir retirar tu saldo en dinero: el saldo existe para canjearse por servicios y solo para eso.
Eso no limita los derechos que la ley te concede si hola, Ramona incumple lo prometido. Si el servicio no se presta como se ofreció, aplican los remedios de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la devolución. Una cosa es que no puedas usar el saldo como si fuera una cuenta de dinero; otra, muy distinta, es lo que te corresponde cuando el proveedor falla.
7. El saldo está en pesos y no caduca
El saldo está denominado en pesos mexicanos, no en créditos, fichas ni unidades internas. El importe que ves es el importe que pagaste, menos lo consumido.
El saldo no caduca. No tiene fecha de vencimiento y no se reduce ni se extingue por el paso del tiempo ni por falta de uso. Esta es una obligación contractual del prestador frente a ti, no una cortesía revocable.
8. Saldo en cero: la cuenta duerme, no se cancela
Si tu saldo llega a cero, tu cuenta entra en reposo: dejas de poder producir documentos nuevos y timbrar comprobantes, pero conservas el acceso a toda tu información —clientes, catálogo, documentos ya emitidos, cobros e historial— y puedes seguir consultándola.
Una cuenta en reposo no se cancela ni se borra por esa causa, y se reactiva en cuanto pones saldo o contratas un plan.
9. Folios inmutables
Cada documento emitido recibe un folio consecutivo propio de tu cuenta. Los documentos emitidos no se editan en silencio: si algo cambia, se emite una nueva versión o se cancela el documento, quedando registro de una y otra cosa.
Toda acción relevante queda asentada en una bitácora de auditoría. Los CFDI se cancelan conforme a las reglas y plazos que el SAT establece, que están fuera del control del prestador.
10. Vigencia, cancelación y suspensión
El servicio se contrata por tiempo indefinido. Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación de la suscripción se rige por el apartado 3: por WhatsApp o desde el panel, con efecto inmediato y sin penalización. La cancelación de la cuenta completa puedes solicitarla por el mismo medio o escribiendo a ramona.asiste@gmail.com.
Cancelar detiene los cargos futuros; el periodo ya pagado sigue disponible hasta su término y no se prorratea, salvo que la ley lo exija o que la cancelación se deba a un incumplimiento del prestador.
Antes de cancelar puedes solicitar una copia de tu información. Conservaremos los registros que la legislación fiscal obligue a conservar, por los plazos que ésta determine.
Podemos suspender o terminar el servicio, dando aviso, cuando: se use para fines ilícitos o para emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes; se incumplan estos términos; se pongan en riesgo la plataforma, terceros o el cumplimiento de las políticas del canal de mensajería; o se dejen de cubrir las contraprestaciones pactadas. Salvo urgencia o mandato de autoridad, la suspensión se notificará con anticipación razonable y no afectará tu derecho a consultar y obtener tu información.
11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
hola, Ramona depende de servicios de terceros —el canal de mensajería, el proveedor de certificación fiscal, la infraestructura de hospedaje, los servicios de procesamiento de lenguaje y los medios de pago—. El servicio se presta «tal cual» y no se garantiza que esté disponible de manera ininterrumpida ni libre de errores.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad total del prestador frente a ti, por cualquier concepto, se limita al importe que hayas pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. No se responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
Nada de lo anterior limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, incluida la derivada de dolo o mala fe, ni los derechos que la legislación en materia de protección al consumidor te reconoce de manera irrenunciable.
12. Facturas, sello digital y lo que fija el SAT
a) Conservar tus comprobantes es obligación tuya, no nuestra
El artículo 30 del Código Fiscal de la Federación pone la obligación de conservar la contabilidad y los comprobantes en el contribuyente: en ti. hola, Ramona no es un servicio de resguardo fiscal.
Y la parte práctica, que conviene saber antes de necesitarla: el documento con validez fiscal es el XML, no el PDF. Puedes descargar los tuyos desde tu panel cuando quieras, y si vas a cerrar tu cuenta, descárgalos antes. Tus facturas timbradas están además en el portal del SAT, y las bajas de ahí con tu e.firma sin depender de nosotros.
b) Nos autorizas a timbrar a tu nombre
Al cargar tu certificado de sello digital manifiestas que eres el titular legítimo del RFC y del sello, y nos autorizas —a nosotros y al Proveedor Autorizado de Certificación con el que trabajamos— a generar, timbrar y cancelar CFDI por tu cuenta y a tu nombre, con base en la información que tú capturas o dictas.
Cada factura que emites tiene efectos fiscales reales frente al SAT y frente a tu cliente. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento retirando el certificado desde tu panel.
Además, el SAT requiere que autorices al proveedor de certificación a certificar y entregar tus comprobantes. Esa autorización se firma con tu e.firma, es personal e indelegable —ni nosotros ni el proveedor podemos firmarla por ti— y sin ella la certificación de tus comprobantes puede verse afectada. Te indicaremos cómo hacerlo.
c) Cuando el timbrado falla
El timbrado depende del proveedor de certificación y del SAT, que son servicios de terceros. No garantizamos su disponibilidad ininterrumpida. Si un timbrado falla te lo decimos y puedes reintentarlo.
Verifica que tu factura traiga folio fiscal (UUID) antes de entregársela a tu cliente. Un PDF sin UUID no está timbrado.
d) Cancelar una factura: las reglas las pone el SAT
La cancelación de un CFDI se rige por las disposiciones fiscales, no por nosotros: hay plazos, hay que señalar un motivo del catálogo del SAT y, en varios casos, tu cliente debe aceptar la cancelación. Si no la acepta, la factura sigue vigente. Nosotros mandamos la solicitud; el resultado lo determina el SAT.
13. El asistente, la inteligencia artificial y tu punto de control
hola, Ramona usa modelos de lenguaje para transcribir lo que dictas, entender lo que pides y redactar. Los precios, los totales, los folios y los impuestos no los pone el modelo: salen de tu catálogo o de lo que tú dictaste, y se calculan en código.
El asistente nunca emite un documento por su cuenta. Siempre te muestra un resumen y espera tu confirmación expresa. Esa confirmación es tu punto de control.
El asistente puede equivocarse al interpretar lo que dijiste. Por eso existe el resumen: revísalo. Una vez que confirmas, el documento sale bajo tu responsabilidad, igual que si lo hubieras capturado a mano.
14. Quién eres tú en esta relación
Contratas hola, Ramona para tu actividad empresarial o profesional, como herramienta de trabajo de tu negocio, y no como destinatario final para consumo personal. Manifiestas tener capacidad legal y ser mayor de edad.
Esta declaración no limita los derechos que la ley te reconozca cuando la relación sí sea de consumo. Lo que dice el apartado 17 sobre PROFECO se conserva íntegro y sigue siendo aplicable.
También declaras que tienes fundamento para tratar los datos de tus clientes que registras en la plataforma y que cuentas con tu propio aviso de privacidad frente a ellos. Nosotros tratamos esos datos por cuenta tuya.
15. Responsabilidades, garantías y reglas de convivencia
a) Qué no prometemos
El servicio se presta «tal cual», sin garantías implícitas. No prometemos aumento de ventas, ahorro de tiempo, ni que los documentos o comprobantes sean fiscalmente correctos: eso depende de la información que tú capturas y de tu situación fiscal, que no conocemos.
b) Reclamaciones de terceros
Nos mantendrás en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros que deriven de: el contenido de los documentos que emites, los datos de tus clientes que registras sin fundamento para tratarlos, tus obligaciones fiscales, y el uso que le des al servicio. Esto incluye los gastos de defensa razonables, y te obligas a avisarnos de la reclamación en cuanto la conozcas para poder defendernos.
Esto no cubre lo que sea culpa nuestra: no aplica a reclamaciones derivadas de nuestro propio incumplimiento, dolo o negligencia.
c) Antes de reclamar
Si algo sale mal, avísanos por escrito y danos un plazo razonable para resolverlo. Esto no reduce ningún plazo que la ley te conceda ni condiciona tu derecho a acudir a PROFECO o a la autoridad que corresponda.
d) Lo que no está en nuestras manos
No respondemos por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo la caída del canal de mensajería, del proveedor de certificación, del SAT, de la pasarela de pagos o del hospedaje, y los cambios regulatorios que nos obliguen a modificar el servicio.
e) Nuestros registros hacen prueba
Ambas partes reconocen que los registros electrónicos del sistema —la bitácora de auditoría, los mensajes, los folios y los sellos de tiempo— hacen prueba de las operaciones realizadas, salvo prueba en contrario.
f) Cómo nos avisamos
El número de WhatsApp registrado en tu cuenta y el correo que nos hayas dado son medios válidos para notificarte. Mantenlos al día; si cambias de número, dínoslo.
g) Usos prohibidos
No puedes usar hola, Ramona para:
- emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes, simuladas o con montos distintos a los reales (artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación);
- acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas ajenos;
- hacer ingeniería inversa, extraer masivamente la información de la plataforma, o revenderla como si fuera tuya;
- suplantar a otra persona o negocio;
- registrar datos de terceros sin fundamento para tratarlos.
h) Cesión, divisibilidad y tolerancia
Podemos ceder este contrato a quien continúe el negocio, avisándote; tú no puedes cederlo sin nuestro consentimiento. Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, las demás siguen vigentes y esa cláusula se entenderá sustituida por la válida más cercana a su intención. El hecho de que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
Estos términos y el aviso de privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio.
16. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y, cuando afecten de manera sustancial tus derechos o el precio, se te avisará por el canal de mensajería o por correo antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar; el saldo no consumido conserva la protección del apartado 4.
17. Contrato de adhesión y competencia de PROFECO
Este documento es un contrato de adhesión en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor: lo redacta unilateralmente el prestador, en formato uniforme, para todos los usuarios del servicio. Está redactado en español y en caracteres legibles a simple vista, y sus condiciones no se remiten a documentos que no estén a tu disposición.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente por la vía administrativa para conocer de las controversias que surjan con usuarios que tengan el carácter de consumidores. Puedes acudir a ella en cualquier momento, y ese derecho no es renunciable: ninguna disposición de estos términos puede interpretarse como una renuncia a acudir a PROFECO, ni como una condición para hacerlo.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Si eres consumidor, conservas íntegros la competencia y los procedimientos de PROFECO conforme al apartado 11, y puedes acudir a los tribunales de tu propio domicilio. No renuncias a ningún fuero por aceptar estos términos.
Cuando la relación no tenga el carácter de una relación de consumo, las partes se someten, para la interpretación y cumplimiento de estos términos, a los tribunales competentes de Cabo San Lucas, Los Cabos, Baja California Sur.